Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Arwex üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. Müşteri, sipariş oluşturduğu anda bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. Teslimat Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır ve stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi, müşterinin bulunduğu bölgeye ve lojistik firmaların operasyon süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresine bağlı olarak toplam teslimat süresi değişebilir.

Resmî tatiller, yoğun dönemler ve lojistik gecikmelerden kaynaklı gecikmelerden Arwex sorumlu tutulamaz.

4. Kargo Ücretleri

Belirli kampanya ve özel durumlar dışında kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürünlerin kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Arwex tarafından karşılanır.

5. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgisi vermekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Arwex sorumlu değildir.

6. Teslimat Anı

Kargo teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir. Hasarlı veya açılmış paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak bulunmayan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir.

7. Kargo Takibi

Siparişler kargoya verildikten sonra müşteriye takip numarası iletilir. Müşteri, kargo firmasının sisteminden gönderisini takip edebilir.

8. Gecikmeler

Doğal afetler, yoğunluk, teknik sorunlar veya lojistik firmalardan kaynaklı gecikmelerden Arwex sorumlu tutulamaz ancak süreç şeffaf şekilde müşteriye bildirilir.